Incident revoltător la Bacău: un client plătește aproape 400 de lei pentru o comandă care dispare în stomacul curierului
Ce faci atunci când plătești aproape 400 de lei pentru o comandă printr-o aplicație „de top” de livrare și nu primești absolut nimic, dar în aplicație apare frumos bifa verde: „LIVRAT”? În mod normal, ar trebui să existe proceduri clare, trasabilitate și responsabilitate. În realitate, experiența recentă a unui client din Bacău arată exact contrariul: bani încasați, mâncarea însușită de curier, iar răspunsul companiei – un șir de scuze sterile și refuzul de a returna contravaloarea produselor.
Cronologia unui jaf la drumul mare
- Comanda: plasată pe 4 octombrie 2025, ora 12:28, achitată cu cardul. Suma: 365,48 lei.
- Livrarea: înregistrată oficial la 13:32, dar nelivrată în realitate.
- Dialogul cu livratorul: există dovezi ale apelurilor telefonice, convorbire scurtă cu soția clientului, interfonul a fost deschis, dar curierul nu a mai urcat. Nici jos, în fața blocului, nu era nimeni.
- Deznodământul: curierul a bifat comanda ca livrată și a dispărut cu mâncarea.
Întrebarea-cheie: cine răspunde pentru furtul comis?
Când un bun plătit nu ajunge la destinatar, dar figurează ca livrat, există un singur vinovat: cel care a bifat fals livrarea și și-a însușit marfa. În cazul de la Bacău, curierul „Wolt”.
În Codul Penal, fapta se încadrează la furt calificat și înșelăciune. Mai grav, compania refuză să își asume responsabilitatea și pasează vina pe client, deși există dovezi clare.
Platformă „globală”, practici balcanice
Scandalul ridică întrebări legitime:
- Câte astfel de comenzi au fost bifate ca „livrate” deși au fost furate de curieri?
- De ce suportul clienților refuză rambursarea, mulțumindu-se să repete „îmi pare rău”?
- De ce un client român trebuie să asculte un robot în engleză când sună pentru o problemă gravă, în propria țară?
De la Protecția Consumatorului la Poliție
Clientul păgubit a anunțat că va depune toate dovezile (convorbiri, chitanțe, istoricul aplicației) la ANPC, Poliția Română și instanță. Și are dreptate: nu e vorba doar de bani, ci de o practică frauduloasă.
La Bacău, Wolt a demonstrat cum un serviciu de livrare poate deveni complice la furt, dacă nu își asumă responsabilitatea pentru curierii care își însușesc comenzile.
Până atunci, rămâne o concluzie amară: dacă Wolt bifează „livrat”, mâncarea poate ajunge oriunde – inclusiv în stomacul curierului. Dar sigur nu la client! (Foto: life.wolt.com)
Marinela Rotaru
