Stimați domni de la Wolt,
La Bacău, pe 4 octombrie 2025, aplicația dumneavoastră a bifat ca „livrată” o comandă de aproape 400 de lei. Problema? Clientul n-a primit nimic. Știți cine a primit? Curierul, care a dispărut cu mâncarea (mai multe amănunte aici).
Ați luat banii, ați bifat livrarea, ați dat din umeri și ați trimis scuze sterile, de tipul „îmi pare rău”. Dar ce înseamnă „îmi pare rău” pentru un om care a plătit și a rămas nemâncat și cu banii luați? Absolut nimic…
Mai mult: ați refuzat rambursarea, deși există dovezi clare că livrarea nu a avut loc. Ați pretins că „nu s-a putut lua legătura cu clientul”, deși există convorbire cu soția acestuia și dovada că interfonul a fost deschis. Adică ați mințit!
Să recapitulăm:
-
banii au fost încasați,
-
mâncarea a fost însușită de curier,
-
în aplicație apare „livrat”,
-
compania refuză să returneze suma.
Cum numiți voi asta? Noi, restul, îi spunem FURT calificat.
Și pentru că ați ridicat neglijența și sfidarea la rang de politică de companie, cazul merge unde trebuie: ANPC, Poliția Română și instanță. Să vedem dacă tot cu emoticoane și „îmi pare rău” veți răspunde și acolo.
Stimați domni de la Wolt, într-o piață unde concurența este la un click distanță, nu v-ați pierdut doar un client. V-ați câștigat o reputație: aceea de companie care încurajează furtul și își batjocorește consumatorii.
Și, din păcate pentru voi, asemenea povești circulă mai repede decât un curier flămând.
Semnat, din partea unui client care n-a primit comanda, dar a primit o lecție.
